Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
1. Vendeur et contacts
La boutique en ligne biscuitkid.ch est exploitée par Biscuit Kid, Corso San Gottardo 8, 6830 Chiasso, Suisse. Pour toute commande, livraison ou assistance : info@biscuitkid.ch ou WhatsApp +41 79 937 48 44.
2. Commandes et prix
Avant de valider votre commande, vous pouvez vérifier les articles, les tailles, les quantités, les adresses et le total, et corriger toute erreur. En cliquant sur le bouton de validation finale, vous vous engagez à payer. Vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez conserver ce courriel ainsi que les présentes conditions générales.
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Les frais de livraison et le montant total à payer sont indiqués avant la validation de votre commande. Les codes promotionnels sont soumis aux conditions générales de l'offre concernée. Si un article commandé est indisponible, nous vous contacterons et vous rembourserons le montant de cet article.
3. Paiements
Les modes de paiement disponibles sont ceux indiqués lors du passage à la caisse. Pour les virements bancaires, veuillez indiquer votre numéro de commande dans la référence du paiement. La préparation et l'expédition de votre commande débuteront dès réception du paiement.
4. Livraison et enlèvement
Les commandes sont préparées dans la boutique de Chiasso. Pour les livraisons en Suisse : Livraison économique : 8 CHF (environ 3 jours ouvrés), Livraison prioritaire : 10 CHF (environ 1 à 2 jours ouvrés). La livraison économique est offerte pour toute commande supérieure à 99 CHF (avant application des codes promotionnels) ; des codes de livraison gratuite peuvent également être disponibles. La livraison prioritaire reste payante. Le retrait en magasin est gratuit.
Les délais de livraison sont approximatifs et courent à partir de l'expédition. Les commandes reçues avant 14h00 sont généralement traitées le jour même (jours ouvrés), sous réserve de disponibilité des articles et de réception du paiement. Pendant les soldes et les périodes de fêtes, le traitement peut prendre plus de temps. Pour l'Italie et les autres destinations éligibles, veuillez consulter la Livraison et les options proposées au moment du paiement. En cas de retard de livraison, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide ; vos droits en vertu de la loi applicable restent inchangés.
Livraisons hors Suisse : Pour l’Italie et les autres destinations internationales, les frais d’importation (TVA, droits de douane et frais de dédouanement) sont à la charge du client. Ils ne sont pas inclus dans le montant total payé en ligne et sont perçus par le transporteur ou l’autorité compétente conformément à la réglementation en vigueur. Ils restent à la charge du client même en cas de livraison gratuite. Leur montant varie selon la destination, la valeur et le type de produit, ainsi que les frais du transporteur. Pour toute information avant votre achat, veuillez nous contacter à l’adresse info@biscuitkid.ch.
5. Retours et échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à vous justifier. Envoyez votre demande à info@biscuitkid.ch ou via WhatsApp, en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez échanger. Expédiez les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre demande à : Biscuit Kid, Corso San Gottardo 8, 6830 Chiasso, Suisse. Vous pouvez également les retourner gratuitement en magasin.
Pour les retours volontaires en Suisse, les articles doivent être intacts, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Les échanges sont soumis à disponibilité ; tout nouvel envoi doit faire l'objet d'un accord préalable. L'intégralité des conditions, exclusions et modalités applicables aux consommateurs de l'UE est disponible sur la « Retours et échanges », qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.
6. Articles défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter les articles reçus et nous signaler rapidement tout défaut ou erreur, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo. Nous vous fournirons les instructions de retour et une solution conforme à la garantie applicable. Si le défaut ou l'erreur nous est imputable, nous prendrons en charge les frais de retour et de livraison du remplacement. Les restrictions relatives aux retours volontaires ne s'appliquent pas aux défauts ou aux erreurs de livraison.
7. Données personnelles
Vous trouverez des informations sur le traitement des données dans notre Politique de confidentialité. L’inscription à la newsletter est facultative et n’est pas obligatoire pour effectuer un achat.
8. Droit applicable et droits des consommateurs
Le droit suisse est applicable, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs prévus par la législation en vigueur, y compris ceux des consommateurs de l'UE, le cas échéant. Aucune renonciation préalable à la compétence ou aux protections des consommateurs n'est accordée. En cas de problème, veuillez nous contacter : nous collaborerons avec vous afin de trouver une solution.