Sappiamo che scegliere la taglia giusta non è sempre facile. Per questo puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare un motivo.
Come richiedere un reso
Scrivi a info@biscuitkid.ch oppure su WhatsApp +41 79 937 48 44, indicando il numero d’ordine e gli articoli da restituire. Il motivo è facoltativo. È sufficiente una comunicazione chiara della tua decisione; non è necessario utilizzare un modulo particolare.
Spedisci il reso entro 14 giorni dalla comunicazione. Imballa con cura gli articoli, inserisci il numero d’ordine e conserva la ricevuta di spedizione.
Indirizzo di restituzione
Biscuit Kid
Corso San Gottardo 8
6830 Chiasso
Svizzera
Puoi anche riconsegnare gli articoli gratuitamente nel nostro negozio.
Condizioni degli articoli
Per il reso volontario in Svizzera accettiamo articoli integri, non indossati e non lavati, con le etichette originali e senza segni di utilizzo. È possibile provarli con la cura necessaria per verificarne taglia e vestibilità.
Per i consumatori UE, quando si applica il diritto legale di recesso, puoi esaminare gli articoli come faresti in negozio. Un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura e caratteristiche può comportare una riduzione del rimborso per l’effettiva diminuzione di valore; non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Spese di ritorno e cambi taglia
Le spese dirette della restituzione per ripensamento o scelta della taglia sono a carico del cliente. Per i resi dall’estero, contattaci per le istruzioni e la corretta documentazione doganale prima di spedire.
I cambi dipendono dalla disponibilità della nuova taglia. Puoi effettuare il cambio in negozio senza costi di spedizione; se occorre una nuova spedizione, ti comunicheremo il costo applicabile prima di confermare il cambio.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi. Procediamo normalmente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e controllo degli articoli e, comunque, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del reso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure della prova della loro spedizione, a seconda di quale avvenga prima.
Per il reso volontario in Svizzera rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti; le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate. In caso di recesso legale UE dall’intero ordine, rimborsiamo anche il costo della consegna standard iniziale, escludendo l’eventuale supplemento per una modalità più costosa scelta dal cliente. Per i resi parziali, l’eventuale rimborso delle spese iniziali dipende da quelle che sarebbero state applicate agli articoli mantenuti e dai diritti inderogabili applicabili. Non addebitiamo retroattivamente la consegna gratuita già ottenuta.
Esclusioni per motivi igienici
Sono esclusi i beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. L’esclusione viene indicata nella scheda dell’articolo interessato prima dell’acquisto. Intimo, calze, collant, costumi e accessori per capelli non sono esclusi automaticamente per la sola categoria di appartenenza.
Articoli difettosi o consegne errate
Se ricevi un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente con il numero d’ordine e, se possibile, una fotografia. Ti forniremo le istruzioni e una soluzione conforme ai diritti di garanzia applicabili. I costi necessari di restituzione e della consegna sostitutiva per un difetto o errore a noi imputabile sono a nostro carico. I termini e le esclusioni del reso per ripensamento non limitano questi diritti.
Modello facoltativo di comunicazione del recesso
A Biscuit Kid, Corso San Gottardo 8, 6830 Chiasso, Svizzera, info@biscuitkid.ch.
Con la presente comunico il recesso dall’acquisto dei seguenti beni: [articoli]. Numero d’ordine: [numero]. Ordinati il: [data]. Ricevuti il: [data]. Nome e cognome: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data]. Firma: [solo se il modulo è inviato su carta].
Hai dubbi sulla taglia? Consulta la guida alla scelta della taglia oppure scrivici prima di acquistare: ti aiutiamo volentieri.
Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026. Restano sempre salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.